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Im Blog von Revierdialog finden Sie spannende und informative Beiträge aus der Welt der Kommunikation!

Kommunikation

24.01.2024

Kundenservice auslagern und von Outsourcing profitieren

Die effektive Auslagerung der Kundenkommunikation ist ein wichtiger Schritt für Unternehmen, Organisationen und Kommunen. Wenn Sie den Kundenservice auslagern, kann dies die Produktivität steigern und die Qualität der Kundeninteraktionen verbessern. Outsourcing bietet eine Möglichkeit, auf spezialisierte Dienstleistungen zuzugreifen, ohne die internen Ressourcen zu belasten. Dies ist in der heutigen Geschäftswelt ein entscheidender Vorteil, wo Kundenzufriedenheit und eine effiziente Kommunikation maßgebend für den Erfolg sind.

Kommunen

24.01.2024

Ist die Bürgerkommunikation eine kommunale Aufgabe?

Kommunikation

01.12.2023

Per Kundenrückgewinnung verlorene Kunden zurückzuholen

Die Kundenrückgewinnung ist in der heutigen Geschäftswelt, in der Kundenloyalität immer flüchtiger wird, zu einem zentralen Thema geworden. Einmal nicht aufgepasst und...

Kommunikation

23.08.2023

Vom ersten Kontakt zum Stammkunden: Kundenbindungsmaßnahmen

Kundenbindungsmaßnahmen spielen eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, Produkte dauerhaft an den Verbraucher zu bringen. Treue Kunden, sogenannte Stammkunden, kommen...

Kommunikation

28.07.2023

Zuhörtechniken: Warum ist aktives Zuhören so wichtig?

Damit ein Gespräch gelingen kann, ist ein aktives Zuhören essentiell. Wer nicht richtig zuhört, kann nicht gezielt auf die Anliegen des...

Kommunikation

28.07.2023

Für Gesprächsführung Methoden passend auswählen

Es braucht eine erfolgreiche Gesprächsführung, um Beziehungen aufzubauen, Missverständnisse zu vermeiden und Konflikte zu lösen. Ohne eine gelungene Gesprächsführung ist eine erfolgreiche Kommunikation mit...

Kommunikation

28.07.2023

Wie sieht effiziente Servicepolitik aus?

Servicepolitik ist ein wichtiger Teil der Unternehmensstrategie. Sie hat einen direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und somit auch auf lange Sicht auf...

Kommunikation

23.06.2023

Kundenkommunikation verbessern — Aber wie genau?

Um mit dem eigenen Unternehmen erfolgreich zu sein, bedarf es natürlich Kunden. Doch Kunden werden nur Waren oder Dienstleistungen bezahlen,...

Kommunikation

23.06.2023

Kontakt zum Kunden finden: Kundenservice verbessern

Es gibt zahlreiche Gründe, warum ein modernes Unternehmen einen erfolgreichen Kundenservice bieten muss. Kundenzufriedenheit und der Erfolg oder Misserfolg des Unternehmens liegen nahe beieinander....

Kommunikation

23.06.2023

Selbstmanagement — Fünf Methoden und Tipps

Die Fähigkeit einer Person, sich selbst effektiv zu organisieren, zu planen und zu kontrollieren, wird als Selbstmanagement bezeichnet. Um das eigene Leben...

Kommunikation

01.06.2023

Die richtige Herangehensweise: Kundengewinnung und Methoden

Unternehmen müssen Kunden gewinnen, um zu überleben und zu gedeihen. Ohne Kunden ist das Geschäft nicht möglich. Und ohne einen kontinuierlichen Zustrom neuer...

Kommunikation

06.03.2023

Call Center beauftragen: Vorteile auf einen Blick

Call Center Telemarketing ist eine effektive Methode, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Wenn es richtig umgesetzt wird, steigert es...

Kommunikation

06.03.2023

Kunden optimal betreuen indem Sie richtig telefonieren

Wenn Sie mit einem Kunden ein Gespräch führen, müssen Sie angebrachte Kommunikationstechniken anwenden. Das gilt nicht nur für das direkte Kundengespräch vor...

Kommunikation

06.03.2023

Telefonakquise B2B – Was ist erlaubt?

Telefonakquise B2B ist eine beliebte Technik der Outbound Telefonie, die von Unternehmen zur Gewinnung von Neukunden genutzt wird. Auch zur Pflege von bestehenden...

Kommunikation

16.02.2023

Inbound Telefonie – Diese rechtlichen Linien müssen Sie beachten

Die Inbound Telefonie ist eine Möglichkeit, mit der Kunden mit Ihnen oder Ihrem Unternehmen direkt in Kontakt treten können. Es gibt eine...

Kommunikation

16.02.2023

Inbound Telefonie — Wenn der Kunde das Gespräch sucht

Für eine gute Kundenbetreuung ist es für Sie nicht nur wichtig, das Gespräch zu suchen. Sie müssen auch Ihren Kunden Raum...

Kommunikation

16.02.2023

Outbound Telefonie — intern oder extern?

Outbound Telefonie wird hauptsächlich dazu genutzt, um mit aktuellen und potenziellen Kunden zu kommunizieren. Es benötigt ein geschultes Personal, das den...

Kommunikation

16.02.2023

Outbound Telefonie — Wenn der Unternehmer mit dem Kunden spricht

Ein effektiver Vertrieb und ein ansprechendes Marketing — beides ist das Ziel eines jeden Unternehmers. Dafür ist es wichtig, das...

Kommunikation

15.12.2022

Das Fest des Gebens – die gute Gabe für alle

Wer kennt diese Situation nicht? Man möchte morgens zur Arbeit fahren: Rushhour und Stau auf der Hauptstraße. Bereit zum Abbiegen...

Kommunikation

09.12.2022

Das Fest der Liebe – auch der Nächstenliebe

Weihnachten als Fest der Liebe, so kennt man es eh und je. Ein wunderschöner Anlass im Jahr, sich mit all...

Kommunikation

01.12.2022

Das Fest der Harmonie – Welche Themen sind unterm Tannenbaum ungeeignet?

Dieses Jahr wirkt die Vorweihnachtszeit ein wenig ungewohnt. Allein mit einer Fußball WM verbindet man eher sommerliche Emotionen. Doch jetzt...

Kommunikation

24.11.2022

Das Fest des Schenkens – Geschenke richtig „verpacken“

„Ach, das ist doch nur eine Kleinigkeit“, „Ich hoffe, Du kannst das gebrauchen“, „Für den Umtausch, habe ich noch den...

Kommunen

14.11.2022

Profitieren vom Outsourcing öffentlicher Dienst

Macht es bei der öffentlichen Verwaltung Sinn, Aufgaben oder gar ganze Kompetenzen aus der eigenen Organisation auszulagern? Die Antwort lautet...

Kommunen

05.09.2022

Aufgaben der öffentlichen Verwaltung — ein Überblick

Die öffentliche Verwaltung ist die ausführende Kraft in einem Staat mit Gewaltenteilung wie Deutschland. Das heißt, sie führt die Aufträge der Regierung...

Kommunikation

05.09.2022

Die drei Verfahren von Mystery Check: persönlich, telefonisch, online

Damit Sie einen umfassenden Einblick in das tägliche Wirken Ihrer Mitarbeiter, aber auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden bekommen, ist der Mystery...

Kommunen

05.09.2022

Digitalisierung in der Abfallwirtschaft

Zur Abfallwirtschaft gehört nicht nur das effiziente Zusammenspiel behördlicher Strukturen, denn auch die Kooperation mit kleinen und mittelständischen Entsorgungsunternehmen nimmt...

Kommunikation

26.08.2022

Der Unterschied zwischen REVIERDIALOG und “normalen” Callcentern

REVIERDIALOG hat sich als etablierte Agentur für Kundenkommunikation einen Namen gemacht. Die Fallabschlussquote von 95 Prozent, welche unsere Kommunikationsexperten in den verschiedensten Branchen...

Kommunikation

05.07.2022

Mystery Call vs. Kundenzufriedenheitsumfrage — das sind die Unterschiede

Ob im Beratungs- oder im Support-Bereich – eine hohe Qualität der Kundenkommunikation ist ein Garant für hohe Umsätze. Wie die...

Kommunen

05.07.2022

Flexibilität und Effizienz – Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung

In der öffentlichen Verwaltung verspricht die Digitalisierung eine effizientere Arbeitsweise. Dabei geht es jedoch weniger um die reine Digitalisierung der...

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Mit internen Trainern schulen wir regelmäßig unsere eigenen Mitarbeiter, um unseren Kunden immer den bestmöglichen Service zu bieten. Dieses Wissen aus 20 Jahren Erfahrung geben wir im Rahmen unserer Akademie gerne weiter. Egal ob an Sie als Privatperson, um ihre persönliche Kommunikation zu verbessern, oder an ein ganzes Team aus Ihrem Unternehmen, das in konkreten Bereichen geschult werden soll, oder an die Auszubildenden im Dialogmarketing Ihres Unternehmens, die wir auf ihre Zwischen- und Abschlussprüfungen vorbereiten.

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