Glossar

Die Akquisition ist ein wichtiger Prozess im Marketing und Vertrieb, der sich darauf konzentriert, neue Kunden zu gewinnen und neue…

Das Beschwerdemanagement ist für Unternehmen aller Branchen von entscheidender Bedeutung. Es bezieht sich auf die systematische Bearbeitung und Lösung von…

Bildungsurlaub, auch bekannt als bezahlter Bildungsurlaub, ist eine gesetzlich verankerte Arbeitsfreistellung, die es Arbeitnehmern in Deutschland ermöglicht, an anerkannten Weiterbildungsveranstaltungen…

Cross Selling ist eine Verkaufspraxis, bei der Kunden zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen angeboten werden, die zu ihrem bestehenden Kauf passen….

Datenschutz ist eine wesentliche Säule des digitalen Zeitalters, in dem wir leben. In seiner grundlegendsten Form bezieht sich der Datenschutz…

E-Mail-Kommunikation ist ein grundlegender Bestandteil der modernen Interaktion, sowohl im privaten als auch im beruflichen Bereich. Sie ermöglicht es Benutzern,…

Im Geschäftskontext bezieht sich ein Follow-up auf den Prozess der Kontaktaufnahme mit jemandem nach einem Erstkontakt oder Ereignis. Dies könnte…

Ein Gesprächsleitfaden ist ein Werkzeug, das dazu dient, die Struktur und den Inhalt eines Gesprächs oder Interviews zu planen und…

Hyperpersonalisierung ist ein Marketingansatz, der auf der Nutzung von Daten und künstlicher Intelligenz (KI) basiert, um personalisierte Erfahrungen im Detail…

Die Inbound-Telefonie, auch Inbound-Callcenter-Dienste genannt, bezieht sich auf Telefonanrufe, die von Kunden oder Interessenten an ein Unternehmen gerichtet sind. Diese…

Junk-Mail Filterung ist ein Prozess, der verwendet wird, um unerwünschte oder spamartige E-Mails automatisch zu erkennen und zu isolieren, um…

Die Kaltakquise ist eine Verkaufsstrategie, bei der ein Verkäufer Kontakt zu potenziellen Kunden aufnimmt, ohne dass diese zuvor Interesse an…

Kompetenzentwicklung bezieht sich auf den kontinuierlichen Prozess des Lernens und der Verbesserung von Fähigkeiten, Kenntnissen und Fertigkeiten, um berufliche Leistung…

Das Kreislaufwirtschaftsgesetz (KrWG) bildet die Grundlage für eine nachhaltige Kreislaufwirtschaft in Deutschland. Die ursprüngliche Fassung trat am 6. Oktober 1996…

Lead-Generierung ist eine systematische Methode, die Unternehmen verwenden, um Interesse oder Anfragen von potenziellen Kunden für ihre Produkte oder Dienstleistungen…

Mentoring ist eine Form der beruflichen Beziehung, in der eine erfahrene Person (der Mentor) ihr Wissen, ihre Fähigkeiten und ihre…

Multikanal-Marketing bezeichnet eine Marketingstrategie, die mehrere Kanäle nutzt, um mit Kunden zu kommunizieren und sie zu erreichen. Diese Kanäle können…

Die Neukundenakquise ist der Prozess, potenzielle Kunden zu identifizieren und sie dazu zu bewegen, die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens…

Offshore Call Center sind Call Center, die außerhalb des Landes betrieben werden, in dem das Unternehmen seinen Sitz hat. Sie…

Onshore Call Center sind ein wichtiger Bestandteil eines jeden Unternehmens. Diese Zentren bieten Kundendienst, Verkauf und andere kundenbezogene Dienstleistungen an. In…

Outbound-Marketing, oft als traditionelles Marketing bezeichnet, ist eine Marketingstrategie, bei der Unternehmen aktiv auf potenzielle Kunden zugehen, um ihre Produkte…

Performance-Marketing ist eine Form des digitalen Marketings, bei dem die Bezahlung oder Vergütung eines Werbetreibenden auf der Leistung oder den…

Ein Qualifizierungsgespräch, oft auch als Kundenvorqualifizierung bezeichnet, ist ein Schritt im Verkaufsprozess, bei dem ein Verkäufer den Bedarf, das Interesse…

Die Response Rate, oder Antwortrate, ist eine Metrik, die in vielen Bereichen wie Marktforschung, Marketing und Kundenservice verwendet wird, um…

Die Segmentierung, auch Marktsegmentierung genannt, bezeichnet den Prozess der Unterteilung eines Marktes in klar definierte Gruppen (oder Segmente) von Kunden…

Der Begriff Skill Gap, oder Kompetenzlücke, bezieht sich auf den Unterschied zwischen den Fähigkeiten, die Arbeitnehmer besitzen, und den Fähigkeiten,…

Soft Skills beziehen sich auf persönliche Merkmale und soziale Fähigkeiten, die es einem Individuum ermöglichen, effektiv und harmonisch mit anderen…

Targeting, häufig im Kontext des Marketings verwendet, ist der Prozess der Ausrichtung von Marketingbemühungen auf spezifische Gruppen von Verbrauchern, die…

Upselling ist eine Verkaufstechnik, bei der ein Verkäufer Kunden ermutigt, eine teurere Version eines Artikels oder zusätzliche Dienstleistungen oder Upgrades…

Virales Marketing, auch als Mundpropaganda-Marketing bekannt, ist eine Geschäftsstrategie, die die sozialen Netzwerke der Benutzer nutzt, um die Marke oder…

Die Weiterbildungsförderung ist ein entscheidendes Instrument zur Verbesserung der beruflichen Kompetenz und zur Sicherstellung der Anpassungsfähigkeit der Arbeitskräfte an sich…

Workflow-Optimierung bezieht sich auf den Prozess der Verbesserung von Geschäftsprozessen und Abläufen, um die Effizienz zu steigern, die Produktivität zu…

Die Yellow Pages, oder Gelbe Seiten, sind ein Verzeichnis, das Unternehmen nach Branchen oder Dienstleistungen auflistet, traditionell in gedruckter Form,…

Die Zielgruppenanalyse ist ein kritischer Schritt im Marketingprozess, der darauf abzielt, die spezifischen Merkmale, Bedürfnisse und Verhaltensweisen einer Zielgruppe zu…