Wir opti­mie­ren Ihre Kun­den­kom­mu­ni­ka­ti­on.

Wir opti­mie­ren Ihre Kun­den­kom­mu­ni­ka­ti­on.

Heut­zu­ta­ge ist ein­wand­freie Kom­mu­ni­ka­ti­on das A und O, denn sie trägt ent­schei­dend zum Unter­neh­mens­er­folg bei. Beson­ders in den Zei­ten der Coro­na-Pan­de­mie fand eine digi­ta­le Trans­for­ma­ti­on statt, sodass die exter­ne Kom­mu­ni­ka­ti­on zwi­schen Unter­neh­men und Kun­de und die inter­ne Unter­neh­mens­kom­mu­ni­ka­ti­on einen Wan­del erleb­te. Doch was gehört eigent­lich zur Kundenkommunikation?

Bei der Kun­den­kom­mu­ni­ka­ti­on unter­schei­det man zwi­schen der direk­ten Kom­mu­ni­ka­ti­on und der Kom­mu­ni­ka­ti­on von Marketingmaßnahmen.

Wir von REVIER­DIA­LOG unter­stüt­zen Sie dabei, Ihre Kun­den­kom­mu­ni­ka­ti­on zu ergän­zen und zu opti­mie­ren. Unse­re über 150 hoch­qua­li­fi­zier­ten Mit­ar­bei­ter ste­hen Ihren Kun­den als zuver­läs­si­ge Ansprech­part­ner tele­fo­nisch, per­sön­lich, schrift­lich und auf digi­ta­lem Wege zur Ver­fü­gung. Wir sind ein Unter­neh­mens­be­reich der Stadt­wer­ke Gel­sen­kir­chen, daher kön­nen Sie sich bei uns auf Serio­si­tät, höchs­te Sozi­al­stan­dards und stren­ge Ver­trau­lich­keit verlassen.

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Über 20 Jah­re Erfahrung

Seit 1999 beant­wor­ten wir bran­chen­spe­zi­fi­sche Anfra­gen und stei­gern die Kom­mu­ni­ka­ti­ons­fä­hig­keit. Jähr­lich ver­zeich­nen wir mehr als 560.000 Kun­den­kon­tak­te. Unse­re Fall­ab­schluss-Quo­te von 95 Pro­zent spricht für den Erfolg des Com­mu­ni­ca­ti­on Centers.

Eige­ne Marke

20 Jah­re lang waren wir ein Unter­neh­mens­be­reich der Stadt­wer­ke Gel­sen­kir­chen. Seit 2019 sind wir eine eigen­stän­di­ge Mar­ke und machen uns so einen Namen. Unser Anspruch liegt in unse­rem Namen – den Dia­log for­dern und fördern!

Qua­li­fi­zier­te Mitarbeiter

Unser Team besteht aus über 150 hoch­qua­li­fi­zier­ten und moti­vier­ten Mit­ar­bei­tern. Um die Qua­li­tät fort­wäh­rend zu opti­mie­ren, bie­ten wir regel­mä­ßi­ge Schu­lun­gen und ande­re Wei­ter­bil­dungs­mög­lich­kei­ten an.

Aus­bil­dungs­be­trieb

Jähr­lich bil­den wir zwei Aus­zu­bil­den­de in unse­rem Unter­neh­men als Ser­vice­fach­kraft und Kun­den­be­ra­ter im Dia­log­mar­ke­ting aus. Unser Allein­stel­lungs­merk­mal sind unse­re Prü­fungs­vor­be­rei­tungs­kur­se, in denen wir unse­re eige­nen und exter­ne Aus­zu­bil­den­de auf die Prü­fun­gen vorbereiten.

Zer­ti­fi­zier­ter Bildungsträger

Wir haben unse­re Erfah­rung und unser Wis­sen nach AZAV zer­ti­fi­zie­ren las­sen. Als aner­kann­ter Bil­dungs­trä­ger möch­ten wir die Qua­li­fi­zie­rung und die Berufs­chan­cen von vie­len Men­schen verbessern.

Haus­ei­ge­ne Akademie

In unse­rer Aka­de­mie bleibt unser Fach­wis­sen auf dem aktu­ells­ten Stand. So gewähr­leis­ten wir einen umfang­rei­chen Ser­vice unter hohen Stan­dards und gleich­zei­tig schlie­ßen wir die Schwach­stel­len unse­rer Kun­den mit indi­vi­du­el­len Ana­ly­sen und pas­sen­den Weiterbildungsmöglichkeiten.

Kom­pe­ten­ter Partner

Sie pro­fi­tie­ren von unse­rem bran­chen­spe­zi­fi­schen Fach­wis­sen und unse­rem umfas­sen­den Ser­vice. Wir mana­gen unse­re Tele­fon­an­la­ge und küm­mern uns um die War­tung der tech­ni­schen Platt­for­men selbst. Dienst­leis­tun­gen im Frontof­fice und wei­ter­ge­hen­de Tätig­kei­ten im Back­of­fice wer­den von uns eben­falls übernommen.

Indi­vi­du­el­le Lösungen

Um Ihren indi­vi­du­el­len Anfor­de­run­gen und Wün­schen gerecht zu wer­den und Ihre Pro­ble­me zu lösen, bie­ten wir immer maß­ge­schnei­der­te und fle­xi­ble Kon­zep­te an.

Schnel­ler Kontakt

Sie kön­nen uns schnell und unkom­pli­ziert kon­tak­tie­ren. Egal ob per Tele­fon, E‑Mail oder Kon­takt­for­mu­lar. Wir mel­den uns zeit­nah bei Ihnen zurück und hel­fen Ihnen ger­ne weiter.

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Kun­den­ser­vice in Zei­ten der Echt­zeit­kom­mu­ni­ka­ti­on.

Kun­den­ser­vice in Zei­ten der Echt­zeit­kom­mu­ni­ka­ti­on.

Die Erwar­tun­gen der Kun­den an ein Pro­dukt, des­sen Preis und an Dienst­leis­tun­gen haben sich in den letz­ten Jah­ren gestei­gert. Im Zuge des­sen ist der Kun­de auch selbst­be­wuss­ter und for­dern­der gewor­den und braucht schnellst­mög­lich Ant­wor­ten auf sei­ne Fra­gen. Der Kun­de benö­tigt einen Mehr­wert, wes­we­gen eine gute Kun­den­kom­mu­ni­ka­ti­on zu einem wich­ti­gen Dif­fe­ren­zie­rungs­merk­mal und Erfolgs­fak­tor gewor­den ist. Kom­mu­ni­ziert ein Unter­neh­men gut, wer­den eini­ge Vor­tei­le ersicht­lich: Der Kun­de kauft bei ihm und baut in der Regel eine lang­fris­ti­ge Bin­dung auf. Mit einer bes­se­ren Kom­mu­ni­ka­ti­on wird Akzep­tanz geschaf­fen und so die Kun­den­zu­frie­den­heit erhöht.

Was ist Kundenkommunikation?

Es ist eine Form der Öffent­lich­keits­ar­beit des Unter­neh­mens und wird, wie oben beschrie­ben, in die Berei­che Mar­ke­ting und direk­te Kom­mu­ni­ka­ti­on unter­schie­den. Außer­dem ist es ein Teil des Cus­to­mer-Rela­ti­onship-Manage­ments, kurz CRM, wel­ches vor allem Ver­trau­en schaf­fen und die Kun­den­bin­dung för­dern soll.

Direk­te Kommunikation

Hier­bei geht es um direk­te Gesprä­che, also den Kun­den­ser­vice. Natür­lich kann die­ser in Form von per­sön­li­cher Kom­mu­ni­ka­ti­on, schrift­li­cher Kom­mu­ni­ka­ti­on oder digi­ta­ler Kom­mu­ni­ka­ti­on erfol­gen. Durch die Digi­ta­li­sie­rung gibt es zahl­rei­che digi­ta­le Kanä­le und Mög­lich­kei­ten, die zu die­sem Zweck genutzt wer­den kön­nen. Zum einen kön­nen die sozia­len Netz­wer­ke genutzt wer­den, um schnell mit dem Kun­den zu kommunizieren.

In punc­to Kun­den­ser­vice haben sich in den letz­ten Jah­ren die so genann­ten Chat­bots ent­wi­ckelt, die auf diver­sen Web­sei­ten zu fin­den sind. Hier­bei han­delt es sich um eine Art Künst­li­che Intel­li­genz, die Anfra­gen auf­be­rei­tet und bei gewis­sen The­men schon eine Lösung bietet.

Mar­ke­ting­kom­mu­ni­ka­ti­on

Ziel ist es, die Wer­be­bot­schaft des Unter­neh­mens über ver­schie­de­ne Kanä­le zu kom­mu­ni­zie­ren. Hier­bei spielt vor allem die Cus­to­mer Jour­ney eine wich­ti­ge Rol­le. Dabei han­delt es sich um eine indi­vi­du­el­le Stra­te­gie, wel­che alle Inhal­te aus allen Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ka­nä­len ver­eint und mög­li­che Ver­bes­se­run­gen aufzeigt.

Die­se Rei­se und die dazu­ge­hö­ri­gen Touch­points mit den Unter­neh­men spie­len eine wich­ti­ge Rol­le bei der Kauf­ent­schei­dung des Kun­den und soll­ten daher nicht ver­nach­läs­sigt wer­den. Durch die Schaf­fung von Touch­points erhö­hen Sie die Reich­wei­te Ihrer Kom­mu­ni­ka­ti­on. Belieb­te Kanä­le sind bei­spiels­wei­se Whats­App, Social Media, eine Tele­fon-Hot­line oder ein Video-Call.

Haben wir Ihr Inter­es­se an einer Wei­ter­bil­dung geweckt? Las­sen Sie uns dar­über spre­chen! Rufen Sie uns ein­fach an oder schrei­ben Sie uns eine E‑Mail! 

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Unse­re Produktpalette

Wir bie­ten Ihnen tech­ni­sche Dienst­leis­tun­gen im infra­struk­tu­rel­len Bereich. Das Manage­ment unse­rer Tele­fon­an­la­ge wird auch von unse­rem eige­nen Ser­vice­team betrie­ben. Außer­dem erhal­ten Sie eine fall­ab­schlie­ßen­de Bear­bei­tung der Kun­den­an­lie­gen — und zwar per­sön­lich, schrift­lich, tele­fo­nisch und digi­tal. Auch bei beson­de­ren Anlie­gen und spe­zi­el­len Anfor­de­run­gen fin­den wir eine indi­vi­du­el­le Lösung für Ihr Busi­ness. Dabei haben wir schon Erfah­run­gen mit diver­sen Bran­chen wie der Abfall­wirt­schaft, der Ener­gie­wirt­schaft, der Tele­kom­mu­ni­ka­ti­on und im Frei­zeit- und Kul­tur­be­reich gemacht, und uns ein umfang­rei­ches Know-how erarbeitet.

Die Aka­de­mie

Die Kun­den­kom­mu­ni­ka­ti­on ändert sich fort­lau­fend und bringt immer neue Her­aus­for­de­run­gen mit sich. Damit Sie auf die­se Her­aus­for­de­run­gen vor­be­rei­tet sind, geben wir unser Wis­sen und unse­re Erfah­run­gen in unse­rer Aka­de­mie wei­ter. Bei­spiels­wei­se wird sich der Bereich der digi­ta­len Kun­den­kom­mu­ni­ka­ti­on in den nächs­ten Jah­ren wei­ter­ent­wi­ckeln. Wir bie­ten Schu­lun­gen und Wei­ter­bil­dun­gen an, mit denen Sie Ihre Zie­le wei­ter­hin errei­chen. Im Zuge des­sen geben wir Ihren Mit­ar­bei­tern für die neben­ste­hen­den Berei­che wich­ti­ge Metho­den und Tipps an die Hand, wie schwie­ri­ge Situa­tio­nen erfolg­reich gemeis­tert werden.

  • Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ma­nage­ment
  • Kon­flikt­ma­nage­ment
  • Beschwer­de­ma­nage­ment
  • Kom­pe­tenz- und Selbstmanagement
  • Ver­triebs­ma­nage­ment
  • Füh­rungs­ma­nage­ment
  • Trai­ning-on-the-job

Ger­ne geben wir unser umfas­sen­des Know-how & Tipps in unse­rer Aka­de­mie an Ihr Unter­neh­men wei­ter. Kon­tak­tie­ren Sie uns hier­zu gerne!

Kon­flik­te vermeiden

Natür­lich spielt auch die inter­ne Kom­mu­ni­ka­ti­on eine wich­ti­ge Rol­le bei der Außen­dar­stel­lung. Der Umgang mit Kol­le­gen und Vor­ge­setz­ten beein­flusst eben­falls die exter­ne Kom­mu­ni­ka­ti­on zu den Kun­den. Das Ziel der inter­nen Kom­mu­ni­ka­ti­on ist also, Erfolgs­po­ten­zia­le zu sichern und Moti­va­ti­on auf­zu­bau­en. Mit­hil­fe von Work­shops, Schu­lun­gen, Zeit­schrif­ten oder Ver­an­stal­tun­gen blei­ben alle auf dem Lau­fen­den. Das führt dazu, dass Mit­ar­bei­ter zufrie­de­ner und pro­duk­ti­ver sind.

Kom­mu­ni­ka­ti­on besteht also aus zahl­rei­chen Aspek­ten, die berück­sich­tigt wer­den müs­sen. Sie müs­sen nicht nur den Ver­brau­cher oder Kon­su­men­ten ken­nen und ver­ste­hen, son­dern auch Ihre Kol­le­gen. In Zukunft wer­den digi­ta­le Tech­no­lo­gien einen hohen Stel­len­wert in der exter­nen und inter­nen Kom­mu­ni­ka­ti­on ein­neh­men. Um Sie dar­auf vor­zu­be­rei­ten und Infor­ma­tio­nen zu lie­fern, unter­stüt­zen wir Sie in diver­sen Berei­chen. Rufen Sie uns an oder schrei­ben Sie uns eine Mail und wir spre­chen über Ihr Anliegen!

ERFOLG­REI­CHE
ZUSAM­MEN­AR­BEIT.

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