Konfliktmanagement – Schwierige Situationen gekonnt meistern

Im Konfliktmanagement kann es um interne Konflikte im Team oder Spannungen zwischen Ihnen und Ihren Kunden gehen.

In unserem Seminar Konfliktmanagement heißt es: Raus aus der Schockstarre – rein in die Herausforderung. Im Kundenkontakt entstehen oftmals Konflikte, die es möglichst schnell zu lösen gilt. Wir zeigen dir, wie du eine schwierige Situation erfolgreich meisterst. Die Schwerpunkte des Seminars sind der Umgang mit herausfordernden Situationen, De-Eskalationstraining im persönlichen Kundenservice und De-Eskalationstraining On-the-Job. Einen kleinen Einblick in das Thema “wie kreiere ich eine gute Gesprächsatmosphäre?” gibt es hier.