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Wir bieten dir zu folgenden Themen Seminare und Trainings an:

Grundlagen der Gesprächsführung

  • Unsere professionelle Rolle
  • „Sei freundlich zu unfreundlichen Menschen…“
  • Verständnisvolle Kommunikation
  • Positives Gesprächsklima aufbauen und aufrecht erhalten
  • „Wer fragt, der führt“
  • Unterschiedliche Kundentypen
  • Aktives Zuhören
  • Reiz- und Negativformulierungen vermeiden
  • Positives Formulieren
  • Bewusster Umgang mit Beschwerden
  • Umgang mit herausfordernden Situationen

Erfolgreich telefonieren

  • Besonderheiten der Telefonkommunikation
  • Eine positive Gesprächsatmosphäre erhalten & fördern
  • Gespräche zielgerichtet führen
  • Aktives Zuhören
  • Fragetechniken
  • Positiver Abschluss
  • Gespräche korrekt weiterleiten
  • Gesprächsnotiz
  • Bewusster Umgang mit Beschwerden
  • Schlechte Nachrichten überbringen
  • Wie du mit emotionalen Gesprächspartnern umgehst

Haben wir dein Interesse an einer Weiterbildung geweckt? Lass uns darüber sprechen! Ruf uns einfach an oder schreibe uns eine E‑Mail!

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Aktuelle Beiträge aus dem Revierdialog Blog

Kommunikation

24.01.2024

Kundenservice auslagern und von Outsourcing profitieren

Die effektive Auslagerung der Kundenkommunikation ist ein wichtiger Schritt für Unternehmen, Organisationen und Kommunen. Wenn Sie den Kundenservice auslagern, kann dies die Produktivität steigern und die Qualität der Kundeninteraktionen verbessern. Outsourcing bietet eine Möglichkeit, auf spezialisierte Dienstleistungen zuzugreifen, ohne die internen Ressourcen zu belasten. Dies ist in der heutigen Geschäftswelt ein entscheidender Vorteil, wo Kundenzufriedenheit und eine effiziente Kommunikation maßgebend für den Erfolg sind.
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