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Wir bieten dir zu folgenden Themen Seminare und Trainings an:

Beschwerden sind Chancen

  • Wie erkenne ich und reagiere ich auf eine Beschwerde?
  • Unsere professionelle Rolle
  • „Bei mir sind Sie da richtig!“
  • „Geben Sie mir mal Ihren Vorgesetzten!“
  • Entschuldigungen aussprechen
  • Lösungsangebot
  • De-Eskalationstechniken
  • Beschwerdedokumentation
  • Aus Beschwerden lernen

Second-Level Beschwerdebearbeitung

  • Unsere Rolle als Beschwerdebearbeiter
  • Gute Vorbereitung: Zielsetzung und Struktur
  • „Bei mir sind Sie da richtig!“
  • Entschuldigungen aussprechen
  • Das Lösungsangebot
  • Vertrauensförderung und Zusage
  • Beschwerdedokumentation
  • Rückmeldung zum Mitarbeiter
  • De-Eskalationstechniken

Aktuelle Beiträge aus dem Revierdialog Blog

Kommunikation

24.01.2024

Kundenservice auslagern und von Outsourcing profitieren

Die effektive Auslagerung der Kundenkommunikation ist ein wichtiger Schritt für Unternehmen, Organisationen und Kommunen. Wenn Sie den Kundenservice auslagern, kann dies die Produktivität steigern und die Qualität der Kundeninteraktionen verbessern. Outsourcing bietet eine Möglichkeit, auf spezialisierte Dienstleistungen zuzugreifen, ohne die internen Ressourcen zu belasten. Dies ist in der heutigen Geschäftswelt ein entscheidender Vorteil, wo Kundenzufriedenheit und eine effiziente Kommunikation maßgebend für den Erfolg sind.
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