KOM­MU­NI­KA­TI­ONS-
MANAGEMENT.
MAN KANN NICHT NICHT KOMMUNIZIEREN.

KOM­MU­NI­KA­TI­ONS-
MANAGEMENT.
MAN KANN NICHT NICHT KOMMUNIZIEREN.

War­um ist Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ma­nage­ment für uns ein Thema?

In irgend­ei­ner Wei­se kom­mu­ni­zie­ren wir immer mit­ein­an­der, ob durch Spra­che oder Kör­per­spra­che, durch Aktio­nen oder unter­las­se­ne Aktio­nen. Wir hel­fen Ihnen, Miss­ver­ständ­nis­se zu ver­mei­den. Eig­nen Sie sich in unse­ren Semi­na­ren Grund­la­gen der Gesprächs­füh­rung an und opti­mie­ren Sie Ihre Kom­mu­ni­ka­ti­on in Kun­den­te­le­fo­na­ten. Eine Über­sicht von Unter­neh­men, für die wir bereits im Ein­satz sind fin­den Sie in unse­rem Unter­neh­mens­pro­fil.
Unse­re Top-Fünf-Kom­mu­ni­ka­ti­ons­tipps fin­den Sie hier.

Wir bie­ten Ihnen zu fol­gen­den The­men Semi­na­re und Trai­nings an:

Grund­la­gen der Gesprächsführung

  • Unse­re pro­fes­sio­nel­le Rolle
  • „Sei freund­lich zu unfreund­li­chen Menschen…“
  • Ver­ständ­nis­vol­le Kommunikation
  • Posi­ti­ves Gesprächs­kli­ma auf­bau­en und auf­recht erhalten
  • „Wer fragt, der führt“
  • Unter­schied­li­che Kundentypen
  • Akti­ves Zuhören
  • Reiz- und Nega­tiv­for­mu­lie­run­gen vermeiden
  • Posi­ti­ves Formulieren
  • Bewuss­ter Umgang mit Beschwerden
  • Umgang mit her­aus­for­dern­den Situationen

Erfolg­reich telefonieren

  • Beson­der­hei­ten der Telefonkommunikation
  • Eine posi­ti­ve Gesprächs­at­mo­sphä­re erhal­ten & fördern
  • Gesprä­che ziel­ge­rich­tet führen
  • Akti­ves Zuhören
  • Fra­ge­tech­ni­ken
  • Posi­ti­ver Abschluss
  • Gesprä­che kor­rekt weiterleiten
  • Gesprächs­no­tiz
  • Bewuss­ter Umgang mit Beschwerden
  • Schlech­te Nach­rich­ten überbringen
  • Wie Sie mit emo­tio­na­len Gesprächs­part­nern umgehen

SIE WOL­LEN UNS
KEN­NEN­LER­NEN?

Kon­tak­tie­ren Sie uns!