Revierdialog · Weiterbildung ·
Beschwerdemanagement – mit Beschwerden richtig umgehen
Eine Beschwerde muss nicht immer unbedingt etwas Negatives sein. Oftmals kannst du daraus sogar etwas lernen. Wir helfen dir dabei, die Chancen und Potenziale in einer Beschwerde zu erkennen und diese für dich zu nutzen. Daneben liegt der Schwerpunkt in diesem Seminar auf Second-Level Beschwerdebearbeitung.
Wir bieten dir zu folgenden Themen Seminare und Trainings an:
Beschwerden sind Chancen
- Wie erkenne ich und reagiere ich auf eine Beschwerde?
- Unsere professionelle Rolle
- „Bei mir sind Sie da richtig!“
- „Geben Sie mir mal Ihren Vorgesetzten!“
- Entschuldigungen aussprechen
- Lösungsangebot
- De-Eskalationstechniken
- Beschwerdedokumentation
- Aus Beschwerden lernen
Second-Level Beschwerdebearbeitung
- Unsere Rolle als Beschwerdebearbeiter
- Gute Vorbereitung: Zielsetzung und Struktur
- „Bei mir sind Sie da richtig!“
- Entschuldigungen aussprechen
- Das Lösungsangebot
- Vertrauensförderung und Zusage
- Beschwerdedokumentation
- Rückmeldung zum Mitarbeiter
- De-Eskalationstechniken
Aktuelle Beiträge aus dem Revierdialog Blog
Kommunikation
25.01.2024
Wann ist eine Umschulung nach einer Reha sinnvoll?
Die Rehabilitation (Reha) ist ein medizinischer Prozess, der dazu dient, eine Person nach einer Verletzung, Krankheit oder Operation wieder auf einen gesunden Stand zu bringen. Sie soll ihr dabei helfen, wieder ein selbstbestimmtes Leben zu führen.
Kommunikation
25.01.2024
Umschulung wegen Krankheit: Wann wird sie notwendig?
Für viele Menschen, die mit gesundheitlichen Problemen konfrontiert sind, ist die Umschulung wegen einer Krankheit eine wichtige und häufig unumgängliche Entscheidung. REVIERDIALOG möchte Ihnen dabei helfen, die richtige Entscheidung zu treffen. Lernen Sie in unserem Blogbeitrag, die Situation korrekt einzuschätzen, wann und warum eine Umschulung erforderlich ist, sowie welche Aspekte berücksichtigt werden sollten.
Kommunikation
24.01.2024
Per Umschulung ins Büro wechseln
Die Nachfrage nach Umschulungen in Büroberufen ist aufgrund der sich ständig verändernden Arbeitswelt gestiegen. Viele Arbeitnehmer, die bisher in nicht-bürogebundenen Berufen tätig waren, sehen in der Umschulung für das Büro eine Chance, neue Karrierepfade zu beschreiten. Im Fokus stehen Aspekte wie eine verbesserte Work-Life-Balance oder eine persönliche Weiterentwicklung mit Blick auf den eigenen Lebensweg.
Kommunikation
24.01.2024
Berufliche Neuorientierung nach dem Burnout
Der Schock — Diagnose: Burnout. In einer Gesellschaft, in der immer mehr Leistung und volle Power gefordert wird, ist der Burnout keine Seltenheit mehr. Sobald die Diagnose durch einen Arzt erfolgt ist, ist die Lage sofort sehr ernst zu nehmen. Jetzt ist Zeit zu handeln, denn auf Dauer kann die Arbeit mit dem Burnout nicht weitergehen. Ist vielleicht eine berufliche Neuorientierung nach dem Burnout die richtige Art zu handeln, um zukünftig nicht wieder mit dieser Erkrankung konfrontiert zu werden?
Deine nächsten Schritte
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