Qualitätsmanagement — für spürbar mehr Erfolg
Wir machen uns einen professionellen Eindruck von Ihrer Servicequalität.
Ziel des Qualitätsmanagements ist es, Abläufe und Dienstleistungen objektiv zu bewerten, um zu ermitteln, ob die Prozesse wie gewünscht ablaufen. Mit den daraus gewonnenen Erkenntnissen können Möglichkeiten abgeleitet werden, Ihren Kundenservice zu optimieren. Egal ob es darum geht, Schwachstellen aufzudecken oder Dinge die gut laufen noch weiter zu verbessern — Wir stehen mit unserem Know-How im gesamten Prozess an Ihrer Seite.
Wir machen uns als verdeckt agierende Testkunden — durch sogenannte Mystery-Contacts — vor Ort, am Telefon oder per E‑Mail — einen objektiven Eindruck von Ihrem Kundenservice, erstellen einen abschließenden Bericht, geben Handlungsempfehlungen oder führen konkrete Schulungen mit Ihrem Team durch.