Qua­li­täts­ma­nage­ment — für spür­bar mehr Erfolg

Wir machen uns einen pro­fes­sio­nel­len Ein­druck von Ihrer Servicequalität.

Ziel des Qua­li­täts­ma­nage­ments ist es, Abläu­fe und Dienst­leis­tun­gen objek­tiv zu bewer­ten, um zu ermit­teln, ob die Pro­zes­se wie gewünscht ablau­fen. Mit den dar­aus gewon­ne­nen Erkennt­nis­sen kön­nen Mög­lich­kei­ten abge­lei­tet wer­den, Ihren Kun­den­ser­vice zu opti­mie­ren. Egal ob es dar­um geht, Schwach­stel­len auf­zu­de­cken oder Din­ge die gut lau­fen noch wei­ter zu ver­bes­sern — Wir ste­hen mit unse­rem Know-How im gesam­ten Pro­zess an Ihrer Seite.

Wir machen uns als ver­deckt agie­ren­de Test­kun­den — durch soge­nann­te Mys­tery-Cont­acts — vor Ort, am Tele­fon oder per E‑Mail — einen objek­ti­ven Ein­druck von Ihrem Kun­den­ser­vice, erstel­len einen abschlie­ßen­den Bericht, geben Hand­lungs­emp­feh­lun­gen oder füh­ren kon­kre­te Schu­lun­gen mit Ihrem Team durch.

Ihr Nut­zen in der Zusam­men­ar­beit mit REVIERDIALOG

Vor­be­rei­tung auf Qualitätsanalysen

  • Rück­schau auf die vor­he­ri­ge Analyse
  • Vor­be­rei­tung auf die kom­men­de Analyse
  • Lern­fel­der
  • Was wol­len wir noch bes­ser machen?

Mys­tery-Cont­acts

Ver­deck­te Über­prü­fung Ihrer Ser­vice­qua­li­tät durch unse­re Testkunden.
Wir über­prü­fen nach Ihren Vor­ga­ben u.a.:

  • Ihren Kun­den­ser­vice vor Ort
  • Ihren tele­fo­ni­schen Kundenservice
  • Ihren schrift­li­chen Kundenservice

Im Anschluss erhal­ten Sie:

  • eine per­sön­li­che Kundenservice-Dokumentation
  • eine Bewer­tung und Analyse
    (Ver­gleich der Ist/­Soll-Situa­ti­on)
  • eine Hand­lungs­emp­feh­lung

Semi­na­re und Schulungen

Im Rah­men unse­rer Aka­de­mie bie­ten wir indi­vi­du­el­le Semi­na­re und Schu­lun­gen für Ihren Kun­den­ser­vice an. Die­se sind eine opti­ma­le Ergän­zung für das Qualitätsmanagement.

SIE WOL­LEN UNS
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