BES­SE­RER KUNDENSERVICE.
DANK MYS­TERY CALLS

BES­SE­RER KUNDENSERVICE.
DANK MYS­TERY CALLS

Mys­tery Calls sind eine Form der Mys­tery Cont­acts zur Qua­li­täts­si­che­rung. Auf die­ser Sei­te erklä­ren wir Ihnen wie Sie und Ihr Kun­den­ser­vice davon pro­fi­tie­ren kön­nen. Sichern Sie sich Ihr kos­ten­frei­es Mys­tery Call Paket* und mel­den Sie sich noch heu­te tele­fo­nisch unter der 0209 954–60 oder per Mail mit dem Betreff Mys­tery Calls.

Was sind Mys­tery Calls?

Mys­tery Calls sind eine Mög­lich­keit der Qua­li­täts­si­che­rung im Kun­den­ser­vice. Dabei über­prü­fen wir durch Test­an­ru­fe, ob Ihr Kun­den­ser­vice die fest­ge­leg­te Qua­li­tät ein­hält. So wer­den z. B. Erreich­bar­keit, Zeit in der War­te­schlei­fe und die Freund­lich­keit oder Fach­kennt­nis der Mitarbeiter*innen bewer­tet. Die Kri­te­ri­en der Bewer­tung legen Sie mit uns fest. Im Anschluss erhal­ten Sie eine Aus­wer­tung der Mys­tery Calls.

Unser Geschenk an Sie!

Wir möch­ten mit Ihnen gemein­sam Ihren Kun­den­ser­vice noch bes­ser machen und bie­ten Ihnen dafür ger­ne ein kos­ten­frei­es Mys­tery-Call-Paket an. Dies beinhaltet:

  • Kos­ten­freie Erstberatung
  • Drei kos­ten­freie Mys­tery Calls
  • Eine kos­ten­freie Basis-Auswertung
  • Eine kos­ten­freie Handlungsempfehlung

Wei­te­re Mys­tery Contacts

Ver­deck­te Über­prü­fung Ihrer Ser­vice­qua­li­tät durch unse­re Testkunden.

Mög­li­che Mys­tery Contacts:

  • Tele­fo­ni­scher Kundenservice
  • Schrift­li­cher Kundenservice
  • Per­sön­li­cher Kundenservice-Dokumentation
  • Bewer­tung
  • Ana­ly­se (Ver­gleich der Ist/­Soll-Situa­ti­on)

Neben unse­ren Ange­bo­ten für einen bes­se­ren Kun­den­ser­vice bie­ten wir Ihnen auch die Mög­lich­keit Ihr Per­so­nal im Rah­men unse­rer Aka­de­mie wei­ter­zu­bil­den. The­men sind u. a.: Umgang mit her­aus­for­dern­den Situa­tio­nen, De-Eska­la­ti­ons­trai­ning im per­sön­li­chen Kun­den­ser­vice, Team­buil­ding oder Stress- und Zeit­ma­nage­ment.

Sie möch­ten die Ser­vice­qua­li­tät Ihrer Anru­fe über­prü­fen, Ihre Pro­zes­se opti­mie­ren, her­aus­fin­den, wie kun­den­ori­en­tiert Sie am Tele­fon agieren?

*Das kos­ten­freie Ange­bot ist zeit­lich begrenzt (bis zum 01.12.2021) und gilt ein­ma­lig pro Unter­neh­men. Es gel­ten die all­ge­mei­nen Geschäfts­be­din­gun­gen der Stadt­wer­ke Gel­sen­kir­chen GmbH.

Jetzt Mys­tery Calls sichern

Haben wir Ihr Inter­es­se an einer Wei­ter­bil­dung geweckt? Las­sen Sie uns dar­über spre­chen! Rufen Sie uns ein­fach an oder schrei­ben Sie uns eine E‑Mail! 

Kon­tak­tie­ren Sie uns!