Per Telefondienstleistung Kunden gewinnen und halten
Das Telefongespräch ist auch in Zeiten des Internets noch immer eine der direktesten Formen der Kommunikation mit Geschäfts- und Privatkunden. Und damit auch zugleich eine der wichtigsten. Telefondienstleistung(-en) nehmen daher in jeder erfolgreichen Firma eine zentrale Rolle ein, um Kundenkontakt zu pflegen und die ‑nähe zu erhalten.
Die Digitalisierung und das Internet haben weitreichende Kommunikationsmöglichkeiten entwickelt und zur Verfügung gestellt. Dies hat aber nicht die Nachfrage der Telefondienstleistung gedrosselt, sondern sogar noch gesteigert. Oft entsteht das Kommunikationsbedürfnis des Kunden erst, wenn er auf den Internetauftritt trifft.
- Direkte Kundenkommunikation per Telefondienstleistung
- Kommunikation im Gespräch einfacher als schriftlich
- Verfügbarkeit für Kunden aufrecht erhalten
- Moderne Analysemethoden zum Optimieren der Telefondienstleistung
- Outsourcing des eigenen Call Centers
- Eigenes Service Center nur mit geschultem Personal betreiben
Mit Telefondienstleistung immer verfügbar sein
Die Telefondienstleistung ist besonders wichtig, wenn es sich um zeitkritische Geschäftsvorgänge handelt. Kann dem Kunden oder dem Geschäftspartner nicht rechtzeitig geholfen werden, so wird er sich bald bei der Konkurrenz umsehen. Daher ist es umso bedeutsamer, dem eigenen Kunden eine zeitlich möglichst übergreifende Erreichbarkeit zu bieten.
Dem Kunden stets verfügbar zu sein, kann über eine eigene Telefondienstleistung geschehen. Oder Sie greifen besser zu einem etablierten Telefondienstleister wie REVIERDIALOG. Kompetente Mitarbeiter suchen das Gespräch zu Ihren Kunden, pflegen persönlich den Kontakt und bearbeiten Anfragen mit umfassender Sorgfalt und größtem Know-How.
Direkte Kommunikation mit dem Kunden suchen
E‑Mails, Briefe und Chatrooms, Medien wie diese werden stetig genutzt, um die Verbindung mit dem Kunden zu pflegen. Doch anders als das direkte Gespräch findet hier kein direkter Austausch untereinander statt. Je länger der Kunde auf eine Antwort warten muss, desto mehr wird es ihn verärgern. Insbesondere dann, wenn die schriftliche Antwort für ihn nicht zufriedenstellend war.
Ein direktes Gespräch ist aber ortsgebunden und daher oft keine Option. Selbst Video-Chats werden nicht von allen Geschäftspartnern und ‑kunden präferiert. Für den Unternehmenserfolg kommt man um eine eigene Telefondienstleistung nicht herum, um Kundennähe zu garantieren.
Missverständnisse können mithilfe der Telefondienstleistung geklärt, Probleme gelöst und Informationen ausgetauscht werden. Auch die Bewerbung neuer Produkte ist über die persönliche Ebene viel ansprechender.
Outsourcing der Telefondienstleistung
Deshalb kann es insbesondere für noch junge Unternehmen sehr vorteilhaft sein, vom Outsourcing der Telefondienstleistung zu profitieren. REVIERDIALOG bietet Ihnen einen individuellen Kundenservice, der sich an Ihren Vorgaben ausrichtet. Mit der Auswertung gesammelter Daten über die Systeme der Telefondienstleistung erhalten Sie ein umfangreiches Feedback über den Kontakt mit Ihren Kunden.
Moderne Technologie und Analysemethoden
Rund 150 geschulte Mitarbeiter stehen Ihnen bei REVIERDIALOG als Telefondienstleister zur Seite, um Ihre Kundenkommunikation zu optimieren. Dazu zählt nicht nur der gekonnte Umgang mit den Menschen, sondern auch die Analyse aller relevanten Daten. Die Average Handling Time (AHT), die Servicequalität und die Produktivität der Mitarbeiter sind ein Teil davon.
Das eigene Telefon Service Center benötigt nicht nur zusätzliche Arbeitsplätze. Es werden auch eine große Menge moderner Technologien erforderlich sein, um die Anrufe zu koordinieren. Systeme wie diese nehmen Anrufe entgegen und verteilen sie automatisch nach Priorität an freiliegende Kompetenzen.
Mit REVIERDIALOG Kundenkommunikation optimieren
REVIERDIALOG bietet Ihnen auch die Möglichkeit, Ihre eigene Telefondienstleistung umfassend zu testen und zu analysieren. Ein Mittel dafür ist etwa unser Mystery Call, den unsere Telefondienstleister mit viel Erfahrung und Kompetenz durchführen.
Der Erfolg unseres Communication Centers spricht für sich. REVIERDIALOG blickt auf über 20 Jahre Erfahrung zurück und kann eine Fallabschlussquote von 95% vorweisen. Jährlich verzeichnen wir mehr als 560.000 Kundenkontakte.
Unsere Experten laden Sie gerne zu einem kostenlosen Beratungsgespräch ein. Mit der Unterstützung von REVIERDIALOG treffen Sie die richtige Entscheidung, um Ihre Kundenkommunikation mit einer effizienten Telefondienstleistung auszubauen.
Geschulte Mitarbeiter für das eigene Call Center
Sollten Sie sich dennoch für eine eigene Telefondienstleistung und gegen ein Outsourcing entscheiden, hilft Ihnen REVIERDIALOG auch dabei, diese aufzubauen und zu perfektionieren.
Zum Angebot zählen deshalb individuelle und passgenaue Workshops. Die Ausbildung Ihrer Telefondienstleister erfolgt bei REVIERDIALOG praxisorientiert. Die Teilnehmer der Seminare und Coachings unserer Akademie lernen dabei gezielt den Umgang mit den Kunden. Auch auf Konfliktsituationen können sich so Ihre Mitarbeiter vorbereiten.
