Wir sind auf dem neus­ten Stand. Denn Qua­li­tät ist eine Fra­ge des Supports.

Indi­vi­du­el­le Lösun­gen für Sie durch inter­ne Pro­zes­se bei uns.

Damit wir Ihren Kun­den­ser­vice nach indi­vi­du­el­len Vor­ga­ben abwi­ckeln kön­nen, haben wir uns breit auf­ge­stellt. So liegt das Manage­ment unse­rer Tele­fon­an­la­ge in den Hän­den eines inter­nen Ser­vice­teams und wir arbei­ten mit ver­schie­de­nen Soft­ware-Lösun­gen und Platt­for­men. Das Sys­tem nimmt auto­ma­tisch Anru­fe an und ver­teilt die­se nach den vor­ge­ge­be­nen Kom­pe­ten­zen und Prio­ri­tä­ten. Auch Ansa­gen für War­te­schlei­fen oder Anruf­be­ant­wor­ter set­zen wir ger­ne nach Ihren Anfor­de­run­gen um.

Die wich­tigs­ten Kenn­zah­len wie die Average Hand­ling Time (AHT), den Ser­vice­le­vel und die Pro­duk­ti­vi­tät der Mit­ar­bei­ter behal­ten wir mit­tels gra­fi­scher Echt­zeit-Lösun­gen und einem Super­vi­sor im Blick.

Ihr Nut­zen in der Zusam­men­ar­beit mit REVIERDIALOG

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