Wir sind auf dem neusten Stand. Denn Qualität ist eine Frage des Supports.
Individuelle Lösungen für Sie durch interne Prozesse bei uns.
Damit wir Ihren Kundenservice nach individuellen Vorgaben abwickeln können, haben wir uns breit aufgestellt. So liegt das Management unserer Telefonanlage in den Händen eines internen Serviceteams und wir arbeiten mit verschiedenen Software-Lösungen und Plattformen. Das System nimmt automatisch Anrufe an und verteilt diese nach den vorgegebenen Kompetenzen und Prioritäten. Auch Ansagen für Warteschleifen oder Anrufbeantworter setzen wir gerne nach Ihren Anforderungen um.
Die wichtigsten Kennzahlen wie die Average Handling Time (AHT), den Servicelevel und die Produktivität der Mitarbeiter behalten wir mittels grafischer Echtzeit-Lösungen und einem Supervisor im Blick.