Offshore Call Center sind Call Center, die außerhalb des Landes betrieben werden, in dem das Unternehmen seinen Sitz hat.

Wir sind auf dem neus­ten Stand. Denn Qua­li­tät ist eine Fra­ge des Supports.

Indi­vi­du­el­le Lösun­gen für Sie durch inter­ne Pro­zes­se bei uns.

Damit wir Ihren Kun­den­ser­vice nach indi­vi­du­el­len Vor­ga­ben abwi­ckeln kön­nen, haben wir uns breit auf­ge­stellt. So liegt das Manage­ment unse­rer Tele­fon­an­la­ge in den Hän­den eines inter­nen Ser­vice­teams und wir arbei­ten mit ver­schie­de­nen Soft­ware-Lösun­gen und Platt­for­men. Das Sys­tem nimmt auto­ma­tisch Anru­fe an und ver­teilt die­se nach den vor­ge­ge­be­nen Kom­pe­ten­zen und Prio­ri­tä­ten. Auch Ansa­gen für War­te­schlei­fen oder Anruf­be­ant­wor­ter set­zen wir ger­ne nach Ihren Anfor­de­run­gen um.

Die wich­tigs­ten Kenn­zah­len wie die Avera­ge Hand­ling Time (AHT), den Ser­vice­le­vel und die Pro­duk­ti­vi­tät der Mit­ar­bei­ter behal­ten wir mit­tels gra­fi­scher Echt­zeit-Lösun­gen und einem Super­vi­sor im Blick.

Ihr Nut­zen in der Zusam­men­ar­beit mit REVIERDIALOG

Tech­ni­sche Plattform

Als tech­ni­sche Platt­form nut­zen wir Inno­va­pho­ne, auf der die Cus­to­mer Inter­ac­tion Cen­ter Soft­ware Vox­tron auf­ge­setzt wird. Durch den Cli­ent kann jeder Mit­ar­bei­ter in Echt­zeit mit Ihrem Kun­den sprechen.

Vox­tron

Vox­tron steu­ert unse­ren Kon­takt mit Ihrem Kun­den. Das Sys­tem hat für Sie u.a. Avera­ge Hand­ling Time (AHT), Ser­vice­le­vel und die Pro­duk­ti­vi­tät der Mit­ar­bei­ter in Echt­zeit im Blick.

Kur­ze Wege

Ansa­gen, inter­ak­ti­ve Sprach- steue­run­gen oder Anruf­be­ant­wor­ter set­zen wir nach Ihren Anfor­de­run­gen um und pro­gram­mie­ren die von Ihnen gewünsch­te Schaltung.

Pro­fes­sio­na­li­tät

Unse­re mehr­jäh­ri­ge Erfah­rung in der fle­xi­blen Umset­zung wird durch pro­fes­sio­nel­le Sys­tem­tech­ni­ker ergänzt, wel­che für die sta­bi­le Per­for­mance, die Kon­fi­gu­ra­ti­on der gewünsch­ten Fea­tures und die War­tung der tech­ni­schen Platt­form sorgen.

Enge Zusam­men­ar­beit

Wir rea­li­sie­ren über­grei­fen­de Kun­den- anfor­de­run­gen zu sepa­ra­ten Ruf- num­mern oder Daten­trans­fer­leis­tun­gen in Abstim­mung mit den Kol­le­gen der Gelsen-net.

Unse­re Features

Wir bie­ten ver­schie­dens­te wei­te­re Leis­tun­gen vom Skill Based Rou­ting, über eine spe­zi­el­le Com­mu­ni­ca­ti­on Cen­ter-Soft­ware für indi­vi­du­el­le Anwen­dun­gen, einer Echt­zeit­an­zei­ge über Dash­boards bis hin zu Sta­tis­tik­tools für dif­fe­ren­zier­tes­te Aus­wer­tun­gen nach Ihren Wünschen.

Haben wir Ihr Inter­es­se an einer Wei­ter­bil­dung in Gel­sen­kir­chen geweckt? Las­sen Sie uns dar­über spre­chen! Rufen Sie uns ein­fach an oder schrei­ben Sie uns eine E‑Mail! 

Kon­tak­tie­ren Sie uns!